Serviço de terceirização de Contact Center receptivo em SP

Soluções

A Quality Contact Center ® é formada por uma equipe de talentos altamente qualificados e alinhados com os objetivos da organização, compondo uma cultura com a marca da inovação e da agilidade, apontando sempre “para o foco do cliente”. Tendo sido originada da DT Sistemas – Tecnologia da Informação, que há mais 15 anos oferece serviços e soluções tecnológicas próprias, envolvendo consultoria, projetos, implantação, integração e outsourcing completo de ambientes tecnológicos, a Quality Contact Center ® conta ainda com amplo suporte e soluções tecnológicas, otimizando e muito o serviço prestado. Com este eficiente arranjo de produtos, serviços e metodologias, embalados com ética e profissionalismo, visamos dispor ao cliente, soluções completas que tragam excelência no atendimento, melhorias e crescimentos estratégicos, integração e comunicação entre diversos departamentos e confiabilidade em todos os serviços prestados. Entendemos também que nossa estrutura não deve se pautar somente na tecnologia aplicada: deve se estender aos processos e modelos de gestão. Para isso, nossos serviços são executados tendo por base metodologias já consagradas no mercado como: Guia PMBOK (para implantação e gestão de projetos), COPC (na gestão das operações e serviços), ABNT ISO 9001:2000 (para processos e gestão de qualidade), ABNT ISO 10002:2005 ( em Satisfação ao Cliente e diretrizes para tratamento de reclamações), entre outras. Finalmente e exponencialmente, preocupamo-nos com o fator: pessoas. Nossa política de gestão de pessoal visa à total satisfação de nosso cliente interno e mais importante recurso, propiciando um lugar de trabalho bastante agradável e envolvente. Desenvolvemos políticas de crescimento que tornam o dia-a-dia de nossos colaboradores cada vez mais desafiadores e estimulantes, pois carregam consigo a certeza de que seu empenho será proporcionalmente recompensado. Com isso, podemos afirmar que honramos verdadeiramente com o tripé: pessoas, processos e tecnologia.

Tecnologia

Quanto à infra-estrutura, disponibilizaremos, segunda a necessidade da operação e flexível ao estabelecido em SLA (Service Level Agreement):

• DAC
• Call Center Elite
• ACD SIP e TDM com Skill, Multi-Site e Multi-empresas
• Campanhas Ativas e Receptivas com Blending e Skill
• CTI (API) e Desenvolvedor de Aplicador Web
• Discador Preditivo
• Discador Power Dialing
• Discador Preview e Callback
• URA integrada com Text To Speech
• URA Reversa com Text To Speech
• DDR remoto via IP
• Gestão de Call Center remoto
• Acesso via links de fibra ótica
• Rede elétrica estabilizada e ligada ao No-break
• Sistema que disponibiliza back-ups diários e envio a Data Center remoto
• Gravação digital em 100% de PAs com armazenamento das ligações em 36 meses
• Monitoria remota via web, com interação on-line do monitor junto ao agente sem o cliente/consumidor/prospect ouvir
• Front-end customizado
• Acesso via web aos resultados operacionais com relatórios personalizados
• Book de informações (Intranet)
• Sistema interno de segurança
• Estrutura de contingência
• Posição de atendimento com mobiliário específico
• Monitores LCD
• Micro-computadores Intel Core 2 Duo, com 80GB, 1/100Mbps.
• Headset e headphone ergonômicos
• Aparelho telefônico digital para supervisão/coordenação/gerência
• Software de gestão de mailing que integra o banco de dados com as listas de Do Not Call
• Controle biométrico de entrada e saída de funcionários
• Salas de treinamento e reunião equipadas com data-show, projetor, quadro-branco, flip-chart e demais materiais necessários
• Ambiente climatizado (ar-condicionado) e com tratamento acústico

Localização