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Serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP

Soluções


Serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP

A Quality Contact Center ® é formada por uma equipe de talentos altamente qualificados e alinhados com os objetivos da organização, compondo uma cultura com a marca da inovação e da agilidade, apontando sempre “para o foco do cliente”. Tendo sido originada da DT Sistemas – Tecnologia da Informação, que há mais 15 anos oferece serviços e soluções tecnológicas próprias, envolvendo consultoria, projetos, implantação, integração e outsourcing completo de ambientes tecnológicos, a Quality Contact Center ® conta ainda com amplo suporte e soluções tecnológicas, otimizando e muito o serviço prestado. Com este eficiente arranjo de produtos, serviços e metodologias, embalados com ética e profissionalismo, visamos dispor ao cliente, soluções completas que tragam excelência no atendimento, melhorias e crescimentos estratégicos, integração e comunicação entre diversos departamentos e confiabilidade em todos os serviços prestados. Entendemos também que nossa estrutura não deve se pautar somente na tecnologia aplicada: deve se estender aos processos e modelos de gestão. Para isso, nossos serviços são executados tendo por base metodologias já consagradas no mercado como: Guia PMBOK (para implantação e gestão de projetos), COPC (na gestão das operações e serviços), ABNT ISO 9001:2000 (para processos e gestão de qualidade), ABNT ISO 10002:2005 ( em Satisfação ao Cliente e diretrizes para tratamento de reclamações), entre outras. Finalmente e exponencialmente, preocupamo-nos com o fator: pessoas. Nossa política de gestão de pessoal visa à total satisfação de nosso cliente interno e mais importante recurso, propiciando um lugar de trabalho bastante agradável e envolvente. Desenvolvemos políticas de crescimento que tornam o dia-a-dia de nossos colaboradores cada vez mais desafiadores e estimulantes, pois carregam consigo a certeza de que seu empenho será proporcionalmente recompensado. Com isso, podemos afirmar que honramos verdadeiramente com o tripé: pessoas, processos e tecnologia.

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Tecnologia

Quanto à infra-estrutura, disponibilizaremos, segunda a necessidade da operação e flexível ao estabelecido em SLA (Service Level Agreement):

  • DAC
  • Call Center Elite
  • ACD SIP e TDM com Skill, Multi-Site e Multi-empresas
  • Campanhas Ativas e Receptivas com Blending e Skill
  • CTI (API) e Desenvolvedor de Aplicador Web
  • Discador Preditivo
  • Discador Power Dialing
  • Discador Preview e Callback
  • URA integrada com Text To Speech
  • URA Reversa com Text To Speech
  • DDR remoto via IP
  • Gestão de Call Center remoto
  • Acesso via links de fibra ótica
  • Rede elétrica estabilizada e ligada ao No-break
  • Sistema que disponibiliza back-ups diários e envio a Data Center remoto
  • Gravação digital em 100% de PAs com armazenamento das ligações em 36 meses
  • Monitoria remota via web, com interação on-line do monitor junto ao agente sem o cliente/consumidor/prospect ouvir
  • Front-end customizado
  • Acesso via web aos resultados operacionais com relatórios personalizados
  • Book de informações (Intranet)
  • Sistema interno de segurança
  • Estrutura de contingência
  • Posição de atendimento com mobiliário específico
  • Monitores LCD
  • Micro-computadores Intel Core 2 Duo, com 80GB, 1/100Mbps.
  • Headset e headphone ergonômicos
  • Aparelho telefônico digital para supervisão/coordenação/gerência
  • Software de gestão de mailing que integra o banco de dados com as listas de Do Not Call
  • Controle biométrico de entrada e saída de funcionários
  • Salas de treinamento e reunião equipadas com data-show, projetor, quadro-branco, flip-chart e demais materiais necessários
  • Ambiente climatizado (ar-condicionado) e com tratamento acústico

Localização




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Outras informações

A Quality Contact Center é uma empresa especializada em serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP. Disponibilizamos o serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP para empresas de diferentes segmentos.

Proporcionamos excelência no atendimento e crescimento estratégico para as empresas que contratam o serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP. Trabalhamos com o objetivo de oferecer um serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP que atenda as metas de nossos clientes.

Benefícios do serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP

Com o serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP é possível estruturar de forma eficiente o canal de comunicação entre as empresas e seus clientes. A Quality Contact Center oferece um serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP ágil e inovador.

Utilizamos metodologias consagradas no mercado para prestar serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP. Possuímos uma equipe de colaboradores treinados e altamente capacitados para a realização do serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP.

Além do serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP, a Quality Contact Center também disponibiliza soluções de Contact Center receptivo. Contamos com soluções tecnológicas de última geração para o serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP.

A Quality Contact Center oferece o mais competente serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP

Entre em contato com a Quality Contact Center para solicitar o serviço de terceirização de Contact Center ativo em SP.

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