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Empresa de Contact Center SAC em SP

Soluções


Empresa de Contact Center SAC em SP

A Quality Contact Center ® é formada por uma equipe de talentos altamente qualificados e alinhados com os objetivos da organização, compondo uma cultura com a marca da inovação e da agilidade, apontando sempre “para o foco do cliente”. Tendo sido originada da DT Sistemas – Tecnologia da Informação, que há mais 15 anos oferece serviços e soluções tecnológicas próprias, envolvendo consultoria, projetos, implantação, integração e outsourcing completo de ambientes tecnológicos, a Quality Contact Center ® conta ainda com amplo suporte e soluções tecnológicas, otimizando e muito o serviço prestado. Com este eficiente arranjo de produtos, serviços e metodologias, embalados com ética e profissionalismo, visamos dispor ao cliente, soluções completas que tragam excelência no atendimento, melhorias e crescimentos estratégicos, integração e comunicação entre diversos departamentos e confiabilidade em todos os serviços prestados. Entendemos também que nossa estrutura não deve se pautar somente na tecnologia aplicada: deve se estender aos processos e modelos de gestão. Para isso, nossos serviços são executados tendo por base metodologias já consagradas no mercado como: Guia PMBOK (para implantação e gestão de projetos), COPC (na gestão das operações e serviços), ABNT ISO 9001:2000 (para processos e gestão de qualidade), ABNT ISO 10002:2005 ( em Satisfação ao Cliente e diretrizes para tratamento de reclamações), entre outras. Finalmente e exponencialmente, preocupamo-nos com o fator: pessoas. Nossa política de gestão de pessoal visa à total satisfação de nosso cliente interno e mais importante recurso, propiciando um lugar de trabalho bastante agradável e envolvente. Desenvolvemos políticas de crescimento que tornam o dia-a-dia de nossos colaboradores cada vez mais desafiadores e estimulantes, pois carregam consigo a certeza de que seu empenho será proporcionalmente recompensado. Com isso, podemos afirmar que honramos verdadeiramente com o tripé: pessoas, processos e tecnologia.

Empresa de Contact Center SAC em SP

Tecnologia

Quanto à infra-estrutura, disponibilizaremos, segunda a necessidade da operação e flexível ao estabelecido em SLA (Service Level Agreement):

  • DAC
  • Call Center Elite
  • ACD SIP e TDM com Skill, Multi-Site e Multi-empresas
  • Campanhas Ativas e Receptivas com Blending e Skill
  • CTI (API) e Desenvolvedor de Aplicador Web
  • Discador Preditivo
  • Discador Power Dialing
  • Discador Preview e Callback
  • URA integrada com Text To Speech
  • URA Reversa com Text To Speech
  • DDR remoto via IP
  • Gestão de Call Center remoto
  • Acesso via links de fibra ótica
  • Rede elétrica estabilizada e ligada ao No-break
  • Sistema que disponibiliza back-ups diários e envio a Data Center remoto
  • Gravação digital em 100% de PAs com armazenamento das ligações em 36 meses
  • Monitoria remota via web, com interação on-line do monitor junto ao agente sem o cliente/consumidor/prospect ouvir
  • Front-end customizado
  • Acesso via web aos resultados operacionais com relatórios personalizados
  • Book de informações (Intranet)
  • Sistema interno de segurança
  • Estrutura de contingência
  • Posição de atendimento com mobiliário específico
  • Monitores LCD
  • Micro-computadores Intel Core 2 Duo, com 80GB, 1/100Mbps.
  • Headset e headphone ergonômicos
  • Aparelho telefônico digital para supervisão/coordenação/gerência
  • Software de gestão de mailing que integra o banco de dados com as listas de Do Not Call
  • Controle biométrico de entrada e saída de funcionários
  • Salas de treinamento e reunião equipadas com data-show, projetor, quadro-branco, flip-chart e demais materiais necessários
  • Ambiente climatizado (ar-condicionado) e com tratamento acústico

Localização




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Outras informações

Com soluções ágeis e inovadoras, a Quality Contact Center se destaca como uma excelente empresa de Contact Center SAC em SP. Atendemos com muita competência e precisão clientes de diversos portes e segmentos que necessitam dos serviços de uma empresa de Contact Center SAC em SP.

A Quality Contact Center é uma empresa de Contact Center SAC em SP que trabalha com o objetivo atender todas as necessidades e exigências dos clientes. A empresa de Contact Center SAC em SP aperfeiçoa de forma eficiente os canais de comunicação e relacionamento dos clientes.

Conheça mais sobre a empresa de Contact Center SAC em SP

A empresa de Contact Center SAC em SP possui amplo suporte e estrutura tecnológica para desenvolver suas operações. A Quality Contact Center também é uma empresa de Contact Center SAC em SP altamente estruturada em processos e modelos de gestão eficazes.

Somos uma empresa de Contact Center SAC em SP que realiza treinamentos para capacitação e atualização de seus colaboradores. A empresa de Contact Center SAC em SP visa proporcionar resultados expressivos para seus clientes, por meio de soluções extremamente eficientes.

A Quality Contact Center é uma empresa de Contact Center SAC em SP que utiliza metodologias consagradas no mercado para a execução dos serviços. A empresa de Contact Center SAC em SP também oferece soluções para: BI, CRM, vendas, help desk, suporte à ouvidoria, suporte operacional, pesquisas, monitoria de qualidade, entre outras.

Quality Contact Center, a mais eficiente empresa de Contact Center SAC em SP

Fale com a Quality Contact Center para saber mais informações sobre os serviços prestados pela empresa de Contact Center SAC em SP.

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