Quality

Tecnologia

Quanto à infra-estrutura, disponibilizaremos, segunda a necessidade da operação e flexível ao estabelecido em SLA (Service Level Agreement):

• DAC
• Call Center Elite
• ACD SIP e TDM com Skill, Multi-Site e Multi-empresas
• Campanhas Ativas e Receptivas com Blending e Skill
• CTI (API) e Desenvolvedor de Aplicador Web
• Discador Preditivo
• Discador Power Dialing
• Discador Preview e Callback
• URA integrada com Text To Speech
• URA Reversa com Text To Speech
• DDR remoto via IP
• Gestão de Call Center remoto
• Acesso via links de fibra ótica
• Rede elétrica estabilizada e ligada ao No-break
• Sistema que disponibiliza back-ups diários e envio a Data Center remoto
• Gravação digital em 100% de PAs com armazenamento das ligações em 36 meses
• Monitoria remota via web, com interação on-line do monitor junto ao agente sem o cliente/consumidor/prospect ouvir
• Front-end customizado
• Acesso via web aos resultados operacionais com relatórios personalizados
• Book de informações (Intranet)
• Sistema interno de segurança
• Estrutura de contingência
• Posição de atendimento com mobiliário específico
• Monitores LCD
• Micro-computadores Intel Core 2 Duo, com 80GB, 1/100Mbps.
• Headset e headphone ergonômicos
• Aparelho telefônico digital para supervisão/coordenação/gerência
• Software de gestão de mailing que integra o banco de dados com as listas de Do Not Call
• Controle biométrico de entrada e saída de funcionários
• Salas de treinamento e reunião equipadas com data-show, projetor, quadro-branco, flip-chart e demais materiais necessários
• Ambiente climatizado (ar-condicionado) e com tratamento acústico